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成长“心”动力 | 高力物业员工快乐学习高情商沟通

 

成功=20%智商+80%情商

——丹尼尔·戈尔曼

 

因为“不会说话”,你吃过哪些亏?

 

和别人发生摩擦,自己明明是合理方,却还被追着骂;

 

惹别人不高兴了,越解释越糟糕;

 

客户提出问题,自己说也说不清楚,最后小问题化成大问题......

 

其实,“会说话”是高情商的一种表现!

 

11月27日,为本教育来到高力国际物业万胜广场物业服务中心,为高力物业的员工进行《处理客户投诉中的情商管理》心理沙龙,告诉大家如何通过高情商的沟通处理工作中遇到的问题。沙龙当中传授的沟通技巧和方法不单单是工作中才用得上,平时的交往交流也是非常有用滴~
 

语言的魅力

当你生气、不高兴时,你想听怎样的话?
 

陈老师和我们高力物业的学员都是老朋友了,当然不会放过“调戏”老朋友的机会啦~

 

沙龙里老师对其中一位学员说:“你知道我喜欢吃什么?喜欢痴痴地望着你!”让全体学员Wow声一片。

 

“冬天了要喝点东西,呵护你~”

“你这么完美,就是有一个缺点,缺点我”

”你是哪里人?你是我的心上人”

......

 

土味情话虽然是土了点,但听到这么好听的话,你不会心软吗?
 


 

看到这里

你以为这是土味情话大比拼吗?

怎么可能!

 

 

整个沙龙,老师和学员根据一个又一个的话题进行讨论、分享,发现在不同场合、不同情况、面对不同的人都会有“更合适的语言”,不同的沟通方式导致的结果截然不同,好好说话就是高情商的一种体现。学员们在一直学习、吸收、将沙龙中所学的内容转化为自己工作生活的沟通手段。

 

情商大PK
 

在和客户沟通中,学员总会遇到这样那样的问题,要如何沟通、调解,才能取得你好我好大家好的完美局面呢?通过客户投诉问题,双方沟通的情景重现来看看如何解决问题吧!

 


 

看着一个个熟悉的问题、沟通的情景,学员们不仅看见了之前自己处理问题时的状况,还能感受到客户遇到问题时、与工作人员沟通不顺时的真实心情。大家纷纷提出自己的解决意见和沟通方法,老师在一边细心聆听,分析学员在沟通过程中出现的各种状况,提出合适的解决方法。



 

老师的讲课方式幽默、有趣,沙龙的学习氛围轻松、欢乐。通过此次沙龙,高力物业的员工学习了各种高情商沟通技巧,有助于以后更好地开展沟通、协调工作,提高工作质量。
 


 

接下来,为本教育还会有很多相关的企业员工EAP心理关爱服务,通过EAP心理关爱服务,帮助企业员工解决问题、提高工作热情、促进身心健康发展,实现员工和组织和谐发展。

 


 

为本教育作为华南地区心理素质教育和心理健康教育领航品牌,含业内一流的医学心理专家、应用心理学专家、家庭教育专家。一直以来专注于家庭教育、心理情感咨询、儿童能力提升、职业技能培训、校园心理服务、EAP服务等六大业务板块。秉承“播撒心灵阳光,创造幸福生活”的理念,为社会提供全方位的心理健康教育服务。

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